Коллективное принятие решений - недостаток, когда нет того, кто отвечает за выполнение решения или выполняет тот, кто не принимает участия в принятии данного решения.

4. Внутренняя и внешняя среда организации и их влияние на принятие стратегического решения. Матрица возможности и угроз, метод SWOT - анализа.

Анализ внешней среды организации представляет собой оценку состояния и перспектив развития с точки зрения организации, субъектов и факторов окружающей среды.

            Как известно, внешняя среда организации может быть представлена как среда прямого и косвенного воздействия. Рассмотрим их влияние:

1.      Внешняя среда прямого воздействия.

Акционеры. Они характеризуются:

-         финансовым состоянием каждого;

-         общностью в выполнении бизнес-идеи;

-         интуицией предвидения событий.

2. Конкуренты.

Анализ факторов конкуренции предполагает постоянный контроль со стороны руководства организации за действиями конкурентов. Суть анализа можно свести к поиску ответов на следующие вопросы: что движет конкурентом? что он делает? что может сделать? В анализе конкурентов выделяют четыре диагностические зоны: анализ будущих целей конкурентов, оценка их текущей стратегии, оценка предпосылок относительно конкурентов и перспектив развития отрасли, изучение сильных и слабых сторон конкурентов. Контроль деятельности конкурентов позволяет руководству организации постоянно быть готовым к потенциальным угрозам.

3. Поставщики.

                           - качество

-         надежность - сроки поставок

   - стоимость

-         способность изыскивать новые пути и средства для обеспечения главной цели.

4. Потребители. Здесь исследуют:

-         изменение демографических условий;

-         национальные особенности;

-         уровень доходов населения и его распределение;

-         дань моде;

-         жизненные циклы различных видов товаров и услуг.

4.      Местные органы.

-         действия законов местного самоуправления в сфере деятельности фирмы;

-         отношение местного руководства.

5.      Правительственные органы.

-         протекционистские меры, принимаемые нашим правительством по отношению к своему производителю (налоги, таможня, кредиты).

-         протекционистскую политику иностранных правительств по отношению к своему производителю (в ущерб нашему).

Внешняя среда косвенного воздействия

1.      Политика.

2.      Экономика.

При анализе экономических факторов рассматривают темпы инфляции (дефляции), налоговую ставку, международный платежный баланс, уровень занятости населения в целом и в отрасли, платежеспособность предприятий .

3.      Технология.

Руководство организации обязано постоянно следить за технологической внешней средой, чтобы не пропустить момент появления в ней изменений, которые представляют угрозу самому существованию организации. Это особенно важно потому, что изменения в технологической внешней среде могут поставить организацию в безнадежное положение в условиях конкуренции. Анализ технологической внешней среды должен учитывать изменения в технологии производства (особенно важно не пропустить момент начала создания принципиально новых технологий), конструкционных материалах, применении вычислительной техники для проектирования новых товаров и услуг, в управлении, изменения в технологии сбора, обработки и передачи информации, в средствах связи.

4.      Социально-культурные.

Социальные факторы внешней среды включают изменяющиеся общественные ценности, установки, отношения, ожидания и нравы. В условиях экономической нестабильности именно в социальной среде рождаются многие проблемы, представляющий большую угрозу для организации. Чтобы эффективно справиться с этими проблемами, организация как социальная система сама должна меняться, приспосабливаясь к внешней среде.

      В нашей стране целый ряд факторов социальной среды приобрел особое значение. К ним относятся обостренные национальные чувства, отношение основной массы населения к предпринимательству, роль женщин и национальных меньшинств в обществе, развитие движения в защиту прав потребителей, изменение роли управляющих в производстве и их социальных установок, изменение общественных ценностей.

5.      Организационно-технические условия.

-         организационные и географические условия.

Окончив анализ внешней среды рекомендуют составить перечень внешних опасностей и возможностей с которыми организация сталкивается в этой среде.

            Для целей стратегического планирования в обследование внутренней среды организации рекомендуется включить пять функциональных зон - маркетинг, финансы (бухгалтерский учет), производство, персонал, а также организационную структуру и имидж организации.

В специальной литературе подробно излагаются методики исследования маркетинговых проблем, финансов, производства и т.д. Здесь мы рассмотрим лишь показатели, которые используются для исследования функциональных зон организации, и некоторые их особенности.

            При анализе функций маркетинга выделяются семь важнейших элементов исследования.

1.      Доля рынка и конкурентоспособность.

Доля рынка в процентах к его общей емкости является одним из важнейших показателей, характеризующих успешную деятельность организации.

2.      Разнообразие и качество ассортимента.

3.      Рыночная демография.

4.      Рыночные исследования и разработки.

5.      Преддипломное и послепродажное обслуживание клиентов.

6.      Сбыт, реклама, продвижение товара.

7.      Прибыль.

Финансовое состояние организации во многом определяет, какую стратегию выберет руководство на будущее. Определяется финансовое положение ревизией.

Производство. Здесь надо получить ответ на вопросы:

1.      Может ли фирма производить свои товары и услуги с меньшими издержками по сравнению с конкурентами.

2.      Имеет ли фирма доступ к новым материалам. Зависит ли она от единственного поставщика.

3.      Каково оборудование фирмы (новое, старое).

4.      Имеется ли на фирме механизм контроля за движением входящих материалов и готовой продукции.

5.      Может ли организация обслуживать те рынки, которые не могут обслужить ее конкуренты.

6.      Обладает ли фирма эффективной системой контроля за качеством продукции.

7.      Насколько хорошо организован производственный процесс.

Персонал (людские ресурсы).

            При анализе функций человеческих ресурсов рекомендуется ответить на такие вопросы как:

1.      Как характеризуются работники в настоящее время и какими хотелось бы их видеть.

2.      Какова компетентность высшего руководства.

3.      Есть ли там преемственность руководящих должностей.

4.      Эффективно ли используются кадры и повышение квалификации.

5.      Имелись ли случаи ухода с предприятий ведущих специалистов и причина.

6.      Функционирует ли организация системы оценок рабочим и когда она проводилась.

Организационная культура и имидж организации.

Имидж фирмы создается поведением, культурой работников фирмы.

Матрица SWOT-анализа применяется для анализа внутреннего состояния фирмы и внешнего окружения среды. Анализ среды фирмы осуществляют с целью:

-         выявления в ее потенциале силы (S);

-         выявление в ее потенциале слабости (W);

-         установление возможностей (О), предоставляемых организации со стороны внешней среды;

-         выявление угроз (Т) для фирмы со стороны внешней среды.

Матрица строится на 2-х векторах - горизонтальном (состояние внешней среды) и вертикальном (состояние внутренней среды).

На пересечении получаем 4 поля: