Сильные стороны

Слабые стороны

Итого

1

2                                                           2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Во

зможно

с

ти

1. Рост уровня жизни населения, повышение платежеспособности потребителей

5

5

5

5

4

5

4

3

4

40

2. Появление новых

 технологий

5

5

4

4

5

4

3

2

3

35

3. Развитие коммуникационной инфраструктуры городов

4

4

3

4

4

4

3

3

4

33

4. Инвестиционный потенциал  отрасли (наличие инвесторов)

4

3

4

4

5

4

1

2

1

28

Уг

ро

зы

1.Конкуренция на внутреннем рынке

5

4

5

5

5

4

1

1

2

32

2. Низкий уровень развития коммуникационной инфраструктуры провинции

2

1

1

1

4

2

2

2

3

18

3. Предполагаемое насыщение существующего сегмента рынка (крупных городов)

2

1

3

4

3

3

2

1

3

22

4. Новые технологии конкурентов

2

3

3

3

4

3

1

2

2

23

5. Экономический кризис

3

5

4

3

5

3

1

1

2

27

Итого

37

34

35

36

44

36

22

19

22

283

№

п/п

Формулировка проблемы

Ранг

проблемы

1.

Систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия

3

2.

Дальнейшее совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей

1

3.

Непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере диспетчеризации

2

4.

Увеличение объемов реализации услуг

4

5.

Выделение новых целевых групп потребителей и освоение новых сегментов рынка

9

6.

Организация системы повышения квалификации персонала в связи с высокой интенсивностью научно-технических, экономических, конъюнктурных изменений в сфере услуг

4

7.

Формирование и развитие организационной культуры, закрепление единой системы ценностей на предприятии, ориентированной на мотивацию каждого сотрудника к достижению миссии организации

10

8.

Разработка и реализация новых видов услуг с целью обновления ассортимента и дальнейшей дифференциации услуг

5

9.

Привлечение инвестиционного капитала для реализации новых перспективных проектов

6

10.

Активизация рекламной деятельности на основе разработки целостной концепции рекламной кампании, определения ее основных целей, мероприятий, средств

5

11.

Поддержание гибкой ценовой политики, ориентированной на предоставление наиболее выгодных тарифов на услуги монтажа обслуживания

5

12.

Поддержание высокого качества и скорости обслуживания клиентов

10

13.

Обеспечение связей с общественностью (СМИ, общества потребителей)  с целью создания и поддержания положительного имиджа организации

9