Главная Французский Финансы деньги кредит Финансовый менеджмент финансовая математика Финансовое право Философия Маркетинг реклама и торговля Кулинария и продукты питания Краеведение и этнография Коммуникации связь цифровые приборы и радиоэлектроника История и исторические личности Иностранные языки и языкознание Охрана окружающей среды экология Общениеэтика семья брак Нотариат Не Российское законодательство Биология и химия Этика эстетика Основы права Неопределено Немецкий Мировая экономика МЭО Цифровые устройства Хозяйственное право Самоучитель по GPRS Карта сайта	Рефераты. Госэкзамен - шпоры (специальность маркетинг)                                                                                               q1¹q2¹q3                                   Точка Заказа                                                                                                  Т1      t      Т2                Т3              Т - используется для малостоящих товаров - когда затраты на хранение низкие - когда издержки незначительные, если кончился запас - когда заказывается материал один из многих у одного поставщика - когда скидки существенно определяют партию заказываемого товара - при относительно постоянном уровне спроса Qзак = qmax - qф +pt + qрез qф - фактическое количество; pt - потребление за время выполнения заказа; qрез -резерв Достоинства метода: - простота - регулирование запаса осуществляется 1 раз между периодами заказов Недостатки: - необходимость делать заказ даже на незначительное количество - опасность возникновения дефицита С фиксированным объемом заказа (подразумевает поступление материалов равными, заранее определенными партиями через разные промежутки времени)        qmax                                                                               Qçàê = const.                                                                                  ТЗ Заказ делается в точке заказа и выполняется в течении времени t Примечания: - используется для дорогостоящих товаров и материалов - товары составляют лишь небольшую долю продукции, выпускаемой поставщиком - есть регулярная проверка запасов - физическое наличие товара легко поддается учету Характеристики: - материалы поступают равными партиями, что снижает затраты по доставке и созданию запасов - требуется систематический контроль (растут издержки по хранению) - высокая стоимость предметов снабжения - высокая стоимость хранения - высокая уровень ущерба - непредсказуемый характер спроса Система с двумя фиксированными уровнями запаса и фиксированной периодичностью заказа   Устанавливаются нижний и верхний пределы допустимого уровня запаса. Максимальный уровень определяется самой фирмой Минимальный определяется точкой заказа     qmax                                                                                                Регулируемые параметры системы:                                                                                   - qmax                                                                                   - длительность между заказами                                                                                   - qmin Положительное: - позволяет исключить некоторую возможность дефицита Недостатки: - пополнение запаса до максимума не может производиться независимо от фактического расходования запаса. Система с двумя фиксированными уровнями запаса без постоянной периодичности заказа ((s,S)- стратегия управления запасами; min-max) 2 регулируемых параметра: - s - нижний критический уровень запаса - S - верхний уровень запаса Если за величину x обозначить величину запасов, для принятия решения об их пополнении, p - величина пополнения, то Y(x) - запас после пополнения = x+p Y(x)=   x, при x > s             S, при x £ s Если текущий запас >s, пополнение не происходит. Если запас £ s, то пополнение происходит до уровня S, при этом p=S-x Пример: На складе автомагазина используют s,S стратегию. при s=50, S=300. На какое количество p надо пополнить запас, если сейчас имеется x: 1.    x=40, p=260 2.    x=70, p=0 3.    x=150, p=0 4.    x=290, p=0 5.    x=10, p=290 3.29Особенности маркетингового комплекса в сфере услуг. Методы моделирования процесса обслуживания. 1)       Метод диаграммного проектирования. Весь процесс оказания услуги разбивается на 2 части: видимую и невидимую. В видимой части размещаются процессы видимые для потребителя. Недостаток метода – Наибольшее внимание уделяется невидимой части, т.е. потребитель не видит её. Достоинство для производителя – пошаговое разбитие операций. 2)       Метод соприкосновения точек. Менеджер по маркетингу фиксирует все моменты, когда потребитель услуги контактирует с персоналом фирмы. Эти моменты поддаются контролю и становятся контролируемыми факторами процесса создания   услуг. Можно моделировать процесс обслуживания, т.е. для каждой точки можно составить…
№	Описание точек соприкосновения	Контактное лицо	Требование к качеству услуги	Действия маркетолога.
n

3)       Метод потребительского сценария.

Самих потребителей просят выполнить задачу процесса обслуживания, или составить его сценарий. Составляется протокол.

Достоинство метода – позволяет определить сильные и слабые стороны существующего метода.

4)       Метод реинжиниринга.

Анализ и оптимизация существующего процесса обслуживания. Не должно быть лишних связей между отделами фирмы.

1 шаг. Фиксируется существующий метод обслуживания (ФСА), где показаны роль и задачи каждого отдела.

2 шаг. Выявляется дублирование задач, измеряются время решения коммерческой задачи и наступления …

Материальная среда.

Материальная среда – вещественное доказательство, улики и основания (По Котлеру)

- атмосфера обслуживания, т.е. попытка контролировать процесс обслуживания и создавать материальную среду.

Доказательство – Создать с  помощью марк-в в сознании потребителя имидж предстоящего обслуживания.

Материальная среда воспринимается с помощью сенсорных каналов восприятия:

1. Визуальный канал включает восприятие потребителем света, цвета, яркости, контраста, размера, формы и организации пространства. В маркетинге услуг они являются основными. Имеет значение вид персонала, подбор кадров.
2. Слуховой канал: высота, тембр голоса, качество музыки.
3. Обонятельный канал: восприятие запаха и свежести.
4. Осязательный канал: мягкость, жесткость, гладкость, шершавость, температура.

1. План создания материальной среды.

 

Материальная среда должна решать следующие задачи:

1. Служить приманкой для потребителя.
2. Быть носителем определенного эффекта и информации.
3. Создавать настроение и персонала и потребителя.

План.

1. Анализ рынка.
2. Анализ требований.
3. Выбор необходимых элементов материальной среды (то, что нужно потребителю).
4. Определить воздействие на потребителей выбранных элементов.
5. Сравнение материальной среды с элементами потребления.

3. Товарные категории предложения фирмы.

Существует 5 категорий предложения фирмы.

1. Исключительно осязаемый товар.
2. Дополнительная осязаемость товара.
3. Гибрид 50/50 (товар/услуга). Ресторан.
4. Основа – услуга.
5. Чистая услуга.

В маркетинге услуг существует 3 разновидности маркетинга.

1. Внешний маркетинг – определяет целевой сегмент, конкурентов, цену.
2. Внутренний маркетинг – подбор кадров, обучение, мотивация персонала.
3. Маркетинг взаимодействия – Умение персонала обслужить клиента.

Оценка качества:

1. По техническому признаку.
2. По функциональному качеству (забота, участие исполнителя услуги).

1. Качество услуги определяется 5 составляющими.

1. Надежность – Способность выполнить услугу качественно, точно, основательно.
2. Отзывчивость – желание помочь потребителю.
3. Убежденность – компетентность, ответственность.
4. Сочувствие – выражение заботы, индивидуальный подход.
5. Материальность – возможность увидеть оборудование.

3.30  Планирование маркетинга и разработка бюджета.

3.31  Информационные технологии в управлении маркетингом. Регулирование маркетингового комплекса в системе Маркетинг-эксперт.

3.32Матричные методы в стратегическом маркетинге.

Матричные методы используются для разработки корпоративных ( портфельных ) стратегий.

Мтрица БКГ(Бостонская консалтинговая группа).По оси X отложены относительные рыночные доли  сфер бизнеса портфеля, т.е. отношения рыночных долей сфер бизнеса к рыночным долям лидирующих отраслевых организаций; по оси У - относит. темп роста отрасли, т.е. отношение скорости роста отрасли к общеэкономическому темпу роста. Х больше 0,8, то высокая относит. рын. доля; континуум Х возрастает справа налево; У больше удвоенного дисконтированного общеэконом. темпа роста- зона высокого относит. темпа роста. Континуум У возрастает снизу вверх. (Радиус окружности означает долю соответств. сферы бизнеса в портфеле, величина сегмента - срыночной долей сферы бизнеса). Правый верхний квадрат - проблемные сферы бизнеса; правый нижний- собаки; левый нижний дойные коровы; левый верхний- звезды.

Использование БКГ- матрицы значительно облегчает корпоративным менеджерам процесс  управления портфелем.  Нелостатки :

·      матрица слишком проста и не дает наиболее общего представления о портфеле

·      не является надежным инструментом для инвестиционного анализа ( трудно определить, что нужно инвестировать - звезды или дойных коров

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29