Рефераты. Разработка мероприятий повышения конкурентоспособности регионального филиала банка (на примере Брянс...
За последнее время отмечена тенденция к
увеличению штатного расписания. В первую очередь это связанно с расширением
сферы услуг. Не мало важным фактором является и улучшение качества
обслуживания.
Рис.
3. Категории специалистов РОСБАНКа
За счет увеличение обслуживающего персонала происходит увеличение объема
обрабатываемой информации. Значительно увеличился юридический отдел, а также
отдел безопасности. В первую очередь это связанно с расширением услуг
кредитования.
Многообразие и большой поток операций, высокая конкуренция на рынке
банковских услуг, предъявляют к работникам особые требования.
Работники банка
должны знать не только технику банковского дела, но и психологию общения с
людьми.
Очевидно, что в
условиях рыночной экономики методы мотивации, в первую очередь система денежных
поощрений и штрафов позволяет существенно уменьшить субъективизм в работе с персоналом.
Однако, сейчас каждый руководитель видит какие изменения произошли в
сотрудниках за последние несколько лет, как поменялись их запросы и приоритеты.
К тому же ситуация на финансовых рынках заставляет изыскивать подходы к
сокращению издержек, в том числе за счет фондов материального стимулирования.
Поэтому необходимо восстановить (а где его не было - найти) разумный баланс
между внутренними и внешними побудительными факторами.
Для этого перед руководителями РОСБАНК а поставлены такие цели как:
- создание в
коллективе положительной психологической атмосферы, способствующей сплочению
сотрудников и нацеленности на решение поставленных производственных задач;
-формирование у
работников клиентоориентированной направленности в работе, выделение
приоритетов качественного обслуживания клиентов;
-закрепление в
коллективах творческого отношения к труду, поощрение разумной инициативы и
творческой активности, направленной на решение стоящих перед коллективом задач.
В связи с ростом
интенсивности работы в банковской сфере, а также с внедрением новых банковских
технологий и возрастанием уровня сложности работ решение производственных
задач все сильнее увязывается с человеческим фактором, с отношением персонала к
работе, личной заинтересованностью в повышении качества работ, готовностью
творчески подходить к решению задач. В данной ситуации обучение и мотивация персонала
рассматривается как один из важнейших факторов общего развития и достижения
финансовых успехов Банка.
Одной из наиболее важных обязанностей каждого работника Банка является
компетентность в области своей деятельности, поэтому Банк выделяет средства на
развитие персонала для повышения конкурентоспособности Банка.
Развитие персонала является совместной обязанностью, как работника, так и
Банка и это является стимулом для достижения профессионализма, активности и
лояльности к клиентам Банка. Поэтому регулярно, в целях улучшения качества
обслуживания клиентов, осуществляется аттестация работников.
Банк руководствуется в своей деятельности принципом прозрачности .
Под прозрачностью Банк понимает:
·
открытость информации о собственниках бизнеса, прозрачность
перед акционерами, основных клиентах (партнеров) банка, дочерних компаниях, о
структуре (направлениях) бизнеса банка.
·
доступность отчетности банка (по примеру информации, изложенной
на сайте ЦБ РФ), полная открытость банка в предоставлении своих финансовых
результатов, как по российским, так и по западным стандартам. Выручка, капитал,
активы - все основные показатели должны быть доступны широкой аудитории.
·
переход
на международные стандарты банковской деятельности. Одним их таких стандартов
является информационная прозрачность банка для контрагентов и инвесторов, а
одним из критериев информационной прозрачности – подготовка промежуточной
аудированной отчетности по МСФО, что дает возможность банку рассчитывать на
иностранное финансирование.
·
постоянное
регламентирование рабочих процессов, осуществляемых в Банке, различными
нормативными документами.
Вся деятельность Банка должна быть нацелена на оказание полного спектра
высококачественных банковских услуг своим клиентам. Банк должен постоянно
усовершенствовать набор продуктов и услуг, предлагаемых клиентам, а также
повышать качество обслуживания клиентов.
Высокое качество обслуживания клиентов рассматривается как краеугольный
камень успешного ведения любого бизнеса.
Создание, постоянное
обновление и постоянное улучшение продуктового ряда банка — не только отвечает
потребностям коммерческого банка по управлению его коммерческой и
функциональной устойчивостью, но обеспечивает надежность объекта управления,
удовлетворяя потребности клиентов. Отсюда реализуется основная концепция любого
коммерческого банка: надежный клиент — устойчивый банк.
Вся деятельность Банка должна быть ориентирована на клиента.
2.5. Исследование
текущего состояния частных клиентов банка
РОСБАНК сегодня
один из крупных банков с долей совокупного объёма вкладов физических лиц до
80%.
Для физических лиц АКБ «»
предоставляются следующие услуги:
1. приём
и выдача вкладов в рублях и валюте, другие виды сбережений; лизинговые операции
2. депозиты
до востребования, срочные депозиты, сберегательные вклады.
3. предлагается множество
кредитных продуктов с учетом потребностей различных возрастных и социальных
групп населения: на неотложные нужды, приобретение дорогостоящих товаров,
включая автомобили, на приобретение объектов недвижимости; кредитные эксперты
так же внедряются в частный бизнес (непосредственно продавцы частных магазинов)
4. операции с ценными бумагами;
5. обслуживание
депозитарных ячеек;
6. купля
– продажа валюты;
7. операции
с пластиковыми карточками.
8. возможность
получения денег через банкомат в любой точке города,
9. покупка и продажа акций, облигаций
и других ценных бумаг.
Население, обслуживаемое в Брянском
филиале АКБ РОСБАНК разделяется на группы:
По социальному статусу:
1
студенты;
2
пенсионеры;
3
служащие;
4
рабочие.
По уровню доходности:
1
лица с высоким доходом;
2
лица со средним доходом;
3
лица с низким доходом.
По уровню образования:
1
Высшее образование
2
неоконченное высшее
3
среднетехническое
4
среднее.
По психокультурным и поведенческим
признакам: особенности характера и темперамента, реакция на рекламу,
социальное положение и т.д.
Рассмотрим динамику физических лиц,
обслуживаемых в Брянском филиале АКБ РОСБАНК. Динамика изменений за последние
годы свидетельствует об общем увеличении численности физических лиц,
обслуживаемых Банком. Так, в начале 2006 года их количество составило 694779
человек. За квартал количество физических лиц увеличилось на 12116 и достигло
706895 человек.
Таблица 2.8
Анализ
динамики физических лиц, обслуживаемых в ОАО «» за 1 января -1 апреля 2006г гг.
Показатель
1 января
2006г.
1 апреля
2006г.
Абсолютный
прирост, чел.
Темп
роста, %
Количество
обслуживаемых банком физических лиц
394779
406895
+12116
107,7