3. Казуальные, предусматривающие проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи. Например, о том, что снижение цен билетов на тысячу сум вызовет увеличение пассажиропотока по крайней мере на 10%. На втором этапе выбираются методы исследования.

Методы маркетинговых исследований классифицируются на:

· Кабинетные;

· Полевые.

1. кабинетные маркетинговые исследования включают изучение внешней информации и изучение внутренней информации.

Внешняя маркетинговая информация – это повседневная информация о событиях, исходящих в коммерческой среде.

Руководитель собирает внешнюю маркетинговую информацию, читая книги, газеты, специализированные издания, беседуя с клиентами, поставщиками и прочими лицами, не относящимся к штатным работникам фирмы, а также обмениваясь сведениями с другими управляющими и сотрудниками своей фирмы.

Классификация методов маркетинговых исследований

Внутренняя информация – это отчетность фирмы, отражающая показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, движение денежной наличности и др.

 Полевые методы исследования делятся на:

· Наблюдение

· Эксперимент

· Опрос

 Опрос стоит на пол минуты между наблюдением и экспериментом. Опрос может быть письменный, телефонный, устный.

Опросы проводятся для того, чтобы получить информацию о знаниях, убеждениях и предпочтениях людей, о степени их удовлетворенности.

3. Источники и потоки маркетинговой информации

1. Любая компания действует в условиях сложной, изменчивой маркетинговой среды. Если она хочет выжит, ей нужно производить те товары, которые необходимо для той или иной группы потребителей. Это связано с тем, что только посредством обмена компания возобновляет свои доходы и ресурсы, необходимые для продолжения существования.

Процесс управления маркетингом состоит из:

1. анализа рыночных возможностей;

2. отбора целевых рынков;

3. разработки комплекса маркетинга;

4. претворение в жизнь маркетинговых мероприятий.

Маркетинговые исследования – залоги успеха продвижения товара к потребителю.

За довольно долгое существование маркетинговых процессов сложилось три концепции обусловившие необходимость получения более обширной и более доброкачественной маркетинговой информации.

Какие же это тенденции.

1. Переход от маркетинга на местном уровне к маркетингу в общенациональном масштабе.

2. Переход от ПОКУПАТЕЛЬСКИХ НУЖД К покупательским потребностям.

3. Переход от конкуренции в ценах к неценовой конкуренции.

Задачи маркетингового исследования:

1.   Прогнозирование спроса - исследователь должен знать, как покупатели будут покупать товар.

2.   Поведение потребителя:

·      потребление - каким образом потребитель потребляет товар

·      поведение при покупке - каким образом покупается товар

·      какими информативными каналами Вы пользуетесь - ТВ, радио

3.   Исследование конкурентов - что делает компания -конкурент.

4.   Каналы распределения - опт и розничная торговля.

Зачем нужны МИ ?

1.   Возможности - найти то, в чем люди нуждаются

2.   Снижение неопределенности - больше информации о рынке => меньше неопределенности в среде , компании хотят быть уверены больше чем на 70 %.

Уровень определенности достигает 95 % - журналы по маркетинговым исследованиям.

Место МИ в процессе планирования

Производитель                                            Потребитель

                                                плата

1.   Создание модели потребления

2.   Разработка плана маркетинга

<= Уровень

неопределенности

            1           2          3

1 - до продажи

2 - продажа

3 - после продажи

Способы получения информации

·      путем действия - использование товара приносит опыт

·      путем исследования - поиск информации: обратиться в магазины

·      путем перемещения - создание теорий

·      группа людей в компании, которые получают информацию в процессе общения между собой.

Менеджеры:  1 - планирующий

                        2 - действующий

                        3 - сетевой

1.   Планирующий Менеджер - склонен планировать будущее; верит в то, что путем планирования информации можно снизить неопределенность; проходит ряд стадий до принятия решения.

1)  Обоснование проблемы

2)  Определение проблемы

3)  Формулирование гипотезы

4)  Определение целей исследования

5)  Разработка плана исследования

·      конкуренты

·      вкусы потребителей

·      взаимоотношения с потребителем

6)  Сбор информации

7)  Анализ информации

8)  Подготовка отчета

9)  Обоснование альтернатив

10) Выбор альтернатив

11) Решение альтернатив

12) Применение (использование)

2.   Действующий менеджер - действуя получает опыт

            2 причины непланирования:

·      некоторые люди предпочитают действовать, а не планировать

·      в некоторых ситуациях планирование невозможно

1)  Идея - возникновение мысли

2)  Действие

3)  Опыт

4)  Рефлексия - отражение опыта в сознании

5)  Модель ситуации и множество ее сторон

6)  Язык  +

7)  Интуиция

3.   Сетевой менеджер

Продажа                                                         Конкуренты

                        Выставка

Государственное

регулирование

Участники стараются создать долговременные отношения. Участники хорошо знают друг друга (потребности, адаптация причин) => становятся взаимозависимы. Через партнера получаются ресурсы, которые контролирует другой человек и наоборот.

Сеть характеризуется:

·      долговременность отношений

·      взаимозависимость партнеров

·      совместное использование ресурсов

Сущность качественных методов

Качественные методы - термин, обозначающий, что в ходе исследования была получена информация, которую невозможно количественно измерить или для анализа которой невозможно применить количественные методы. Всегда гораздо дешевле, чем качественные; помогают выявить скрытые мотивы покупок и поведения людей; позволяет выявить некоторые характеристики, которые могут быть скрыты во время количественного анализа.

Сравнение количественных и качественных методов.