Оглавление
Введение.................................................................................................................. 3
1. Отличительные особенности управленческих решений. 4
2. Виды управленческих решений.......................................................... 7
3. Принятие решений..................................................................................... 10
3.1 Процесс инициирования и причинно-следственный анализ............................................................... 10
3.2 Структура и содержание процесса принятия решения.......................................................................... 12
3.2.1 Анализ ситуации....................................................................................................................................... 13
3.2.2 Идентификация проблемы..................................................................................................................... 13
3.2.3 Определение критериев выбора........................................................................................................... 14
3.2.4 Разработка альтернатив........................................................................................................................... 14
3.2.5 Выбор наилучшей альтернативы.......................................................................................................... 14
3.2.6 Согласование решения............................................................................................................................ 14
3.2.7 Управление реализацией........................................................................................................................ 15
3.2.8 Контроль и оценка результатов............................................................................................................. 15
3.3 Виды принятия решений.............................................................................................................................. 15
3.3.1 Стандартный процесс принятия решений.......................................................................................... 16
3.3.2 Процесс принятия бинарного решения.............................................................................................. 24
3.3.3 Процесс принятия многовариантного решения............................................................................... 26
3.3.4 Процесс принятия инновационного решения, метод оптимизации критериев........................ 28
4. Модели и методы принятия решений............................................ 31
4.1 Методы моделирования ............................................................................................................................... 31
4.1.1 Модели теории игр................................................................................................................................... 31
4.1.2 Модели теории очередей или оптимального обслуживания......................................................... 32
4.1.3 Модели управления запасами............................................................................................................... 32
4.1.4 Модели линейного программирования.............................................................................................. 32
4.2 Методы экспертных оценок......................................................................................................................... 33
4.3 Модели принятия решений в организации.............................................................................................. 34
4.3.1 Рациональная модель.............................................................................................................................. 34
4.3.2 Модель ограниченной рациональности............................................................................................. 34
4.3.3 Политическая модель.............................................................................................................................. 35
Практическое задание................................................................................. 36
Ситуация 1................................................................................................................................................................ 36
Ситуация 2................................................................................................................................................................ 38
Ситуация 3............................................................................................................................................................... 39
Ситуация 4............................................................................................................................................................... 41
Выводы.................................................................................................................... 42
Литература............................................................................................................ 44
Работа руководителей, ученых, инженеров, юристов – заключается в принятии решений и решении проблем. Нет ничего более важного для благосостояния общества, чем эффективное выполнение этой работы.
Принятие решений – это важный и сложный процесс. Тем не менее, многие руководители полагают, что принятие решений это не что иное, как выбор одного из нескольких возможных вариантов действий. Увы, решения подобного рода представляют собой всего лишь один шаг сложного и динамичного процесса.
Можно выделить два типа элементов качественного процесса принятия решений:
1. Ряд последовательных шагов. К ним относятся инициирование процесса, диагностика, формирование и выбор альтернатив, реализация и оценка.
2. Учет важнейших факторов. К ним относятся такие вопросы, как право принимать решения, межличностные отношения, выбор времени и обмен информацией. Каждый компонент может быть связан с одним или всеми компонентами.
Самое страшное в управлении – это не плохое решение, а отсутствие решения. Чтобы научиться принимать правильные решения, необходимо принимать много решений. Говорят, что не бывает неудач или неправильных решений, а бывает только опыт. В общем, управленческий опыт можно было бы определить как сумму принятых решений. Несмотря на такое количественное выражение, опыт как бы приобретает качественную окраску. Это выражается в том, что обобщенный опыт становится ключевой составляющей интуиции, т.е. предчувствия, воображения, проницательности, мысли, которые спонтанно проявляются в сознательном постижении проблемы и последующем ее решении. В реальной деловой активности факты и цифры нередко проявляются без видимой связи со стоящей за ними проблемой.
Чарльз Грегг в своей работе «Мудрость нельзя передать словами» пишет: «Бизнес, по крайней мере сегодня, не является точной наукой. Не существует в природе единственно верного ответа на деловую проблему. Для студента или для менеджера невозможно взять книгу и найти в ней путь к правильному решению. В каждой деловой ситуации всегда есть обоснованная возможность того, что правильный ответ на нее еще не найден – даже преподавателями».
Целью курсовой работы является изучение функциональной организации процесса принятия управленческих решений, а также рассмотрение порядка и методов принятия решений. В курсовой работе будут подробно освещены следующие моменты:
1) Отличительные особенности управленческих решений от частного выбора;
2) Классификация управленческих решений;
3) Структура и содержание процесса принятия решений;
4) Виды управленческих решений;
5) Модели и методы принятия решений.
В жизни мы принимаем десятки и сотни решений. К решениям относятся, как малозначащий выбор одежды и просмотр телевизионных программ, так и выбор места работы или ВУЗа для получения образования.
В силу неосознаваемых психологических факторов мы зачастую уделяем непропорционально много внимания одним решениям, пренебрегая значимостью других. Многие решения принимаются без должного систематического обдумывания. Однако в управлении принятие решения – это более систематизированный процесс, чем в частной жизни.
Управленческие решения – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий, компетенции и направленный на достижение целей организации.
Что отличает управленческое решение от частного выбора?
1. Цели.
Субъект управления (будь то один или группа) принимает решения исходя не из своих собственных потребностей (хотя их влияние и играет определённую роль), а в целях решения проблем конкретной организации.
2. Последствия.
Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей.
Если организация велика и влиятельна, решения её руководителей может серьёзно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие организации может существенно повысить уровень безработицы.
3. Разделение труда.
Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.
4. Профессионализм.
В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений – гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. [190-191,9].
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12
