31
МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ
МЕЖДУНАРОДНЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ
МАРКЕТИНГ
РЕФЕРАТ
на тему :
“РЫНОК ИНФОРМАЦИОННО-МАРКЕТИНГОВЫХ УСЛУГ”
Студент V курса
группы _________
Москва 2005
СОДЕРЖАНИЕ
Содержание 2
Введение 31 Современное состояние консалтинга.
Маркетинговые услуги: область применения, виды и экономическая сущность 6
2 Особенности маркетинговых услуг как товара и их
влияние на выбор методов исследования рынка 19
3 Пример краткой характеристики фирмы 26
Список использованной литературы 33
ВВЕДЕНИЕ
Характерной чертой современного общества является производство услуг и информации, которое в настоящее время значительно превышает производство товарной продукции. Свидетельством тому являются, например, данные статистики по странам западной Европы, США, Азиатско-Тихоокеанского региона. В современном постиндустриальном обществе информационные услуги на разных уровнях экономической деятельности все шире включаются в материально-вещественную структуру производства и потребления. Так, например, в США «третичный сектор» сегодня обеспечивает 73% ВНП, в ЕС - 63% ВНП и 62% от числа занятых, для Японии эти показатели составляют 59% и 50% соответственно [4].
Предпосылки встраивания информационных услуг и консультирования в материально-вещественное производство имеют следующие основания:
- наличие в системе производительных сил инфраструктурных элементов, функционирование которых создает общие условия производства и является мощным динамическим фактором организации производственного процесса;
- развитие объективного процесса роста взаимосвязанности и взаимозависимости в экономической системе, изменение на этой основе ролевых функций и ответственности обслуживающих производств;
- появление и включение в хозяйственный оборот неизвестных или малозначимых ранее ресурсов, в число которых по праву становится невещественный ресурс - услуга (информация);
- преобразование отраслевой организации производства в сетевую, с преобладанием концентрического принципа организации, при котором вокруг собственно производства (промышленного ядра) формируется система мощной инфраструктуры;
- интенсификация процесса диффузии нематериального производства в сфере производства материального, обусловленная усложнением экономической среды и необходимостью приспособления к ней хозяйственных субъектов с целью снижения прямых и косвенных издержек.
Услугоемкость материального производства, показателем которой служит так называемый «коэффициент софтизации», введенный в оборот японскими экономистами, иллюстрирует зависимость темпов экономического роста отдельных отраслей от удельного веса «софтизированных» элементов. Согласно исследованиям, в японской промышленности 1980-х годов более высокий «коэффициент софтизации» на прямую был связан с более высокими темпами роста. На основании полученных расчетов к софтизированным отраслям, отличающимся динамизмом, были отнесены: электронная промышленность, точное и общее машиностроение, в то время как наименее софтизированные отрасли (угле- и нефтеперерабатывающая, металлургическая, пищевая и текстильная) имели низкие темпы роста, а в 2-х из них (пищевой и нефтеперерабатывающей) произошло сокращение объемов производства. В последние годы спрос на консультационные услуги в России постоянно рос и развивался качественно. В начале перестрой-ки, в эпоху приватизации первыми массированно вышли на рынок иностранные консалтинговые фирмы. Главной заслугой этих консультантов стала установка ориентиров: как надо и как не надо работать на рынке. Рынок получил представление о западных стандартах обслуживания клиентов консультантами и одновременно -- о неэффективности многих неадаптированных методик, особенно на этапе внедрения рекомендаций (например, попытки создания работоспособных комитетов и комиссий, организация участия пер-сонала в управлении почти всегда заканчивались неудачей). Воз-ник некий неудовлетворенный спрос.
Чуть позже российские консалтинговые предприятия нача-ли поставлять отечественному потребителю стандартный про-дукт с минимальной адаптацией в виде компьютерных и "бу-мажных" программ разработки бизнес-планов, постановки управленческого учета, написания должностных инструкций и т. п. Практически за два года иностранное слово "кон-салтинг" приобрело живой смысл оказания технологической помощи предприятиям для большинства российских предпри-нимателей.
Знакомство с консалтинговым инструментарием сформи-ровало у клиентов новые потребности. Кроме того, возник фак-тор моды: в столичных предпринимательских кругах к "шести-сотому" мерседесу и личной секретарше полагались еще консультант и астролог. На этом этапе на консалтинговый ры-нок вышли кадровые и рекламные агентства, самостоятельные консультанты-специалисты, открывались небольшие консал-тинговые фирмы. Перспективы развития консалтинга были самые радужные, учитывая, что спрос привлек в отрасль действительно квали-фицированных специалистов.
Кризис 1998 г. оказал существенное влияние на консалтин-говую отрасль. Слетела мишура моды, в условиях неопределен-ности предприниматели решали проблемы выживания, оставив проблемы развития на потом. В августе закрылось и перепрофи-лировалось множество консалтинговых фирм. В декабре 1998 г. на Рынок пришел новый заказчик -- предприятия, выжившие в кризис, и предприятия, открывшиеся в кризис и бурно разви-вающиеся. Характер спроса стал качественно иным: установка «сделайте мне хорошо" сменилась пониманием, что именно надо сделать и для чего. С этого момента развитие консультирования приобрело более цивилизованную направленность.
1 СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ КОНСАЛТИНГА.
МАРКЕТИНГОВЫЕ УСЛУГИ: ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ, ВИДЫ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ
В начале нового тысячелетия формирование консалтингового рынка было еще далеко не закончено. Иностранные фирмы прочно занимали и сегодня еще занимают нишу международной сертификации и привлечения инвести-ций. Сегодня несколько крупных российских структур конкурируют за массовый стандартизированный консалтинг, а через несколько лет можно ожидать деления 80% рынка между тремя-пятью высокотехнологичными лидера-ми. Расширяется приход в консалтинг PR-структур, подразделе-ний крупных холдингов, учебных организаций, растет количе-ство вновь создаваемых фирм и индивидуальных консультантов. При поступатель-ном развитии экономики спрос на консультационные услуги будет только расти, диверсифицируясь от стандартных массовых услуг до эксклюзивной работы "штучных" специалистов.
Касаясь самого термина, консалтинг следует отметить, что термин «консалтинг» в настоящее время широко используется как в экономической литературе, так и в хозяйственной практике. Консалтинг упоминается также в ряде российских нормативных документов, определяющих условия деятельности предприятий и органов власти. О консалтинге говорится, например, в постановлениях Правительства РФ от 9 сентября 1999 г. №124 «О концепции управления госимуществом и приватизацией в РФ» и ряде других правительственных документов. Вместе с тем, в нормативных документах не раскрывается сущность консалтинга, хотя общепринятое определение консалтинга отсутствует. Авторы, пишущие о консалтинге, дают различные трактовки этого понятия - от очень узких, сводящих консалтинг к оказанию консультационных услуг в том или ином сегменте рынка, рыночных цен и тенденций их изменения, приравняв, по сути, консалтинг к маркетингу. Между тем, если исключить некоторые содержательные (смешение объектов консалтинга разного уровня) и терминологические (фирма является предприятием) неточности, то термин «консалтинг» в общем виде - это предоставление советов специалистами тем, кто в них нуждается, то есть консалтинг представляет собой деятельность, осуществляемую по заказу клиента специалистами, специализированными предприятиями и организациями в пределах своей компетенции, результатом которой является выработка рекомендаций по решению поставленных проблем.
Важно отметить, что в рамках консалтинга специалисты вырабатывают рекомендации, но не реализуют их. Этим, строго говоря, консалтинговая деятельность отличается от любой другой.
Однако нередко консультанты занимаются и реализацией собственных рекомендаций. Это не противоречит закону. Из чего следует, что понятие «консалтинг» и «деятельность консалтинговой фирмы» не тождественны. Деятельность консалтинговой фирмы - значительно более широкое понятие, чем «консалтинг», и включает себя собственно консалтинг, сопутствующие ему услуги и реализацию выданных рекомендаций.
Консультирование предоставляет предпринимателю дефи-цитный управленческий ресурс в нужное время, в нужном объе-ме фактически на условиях аренды, не заставляя оплачивать полностью подготовку и содержание специалиста в штате. (Ана-логично туристическая отрасль предлагает путешественнику аренду отелей, самолетов, яхт, не заставляя его оплачивать их постройку и содержание.) Обойтись без консультантов мож-но, но чаще всего это просто нецелесообразно. Здесь, безус-ловно, следует иметь критерии выбора, понимание, в каких случаях и почему от консультирования можно получить наи-лучший результат, а в каких -- чисто декоративный. Экономический эффект от консультирования может быть либо немедленным, либо отложенным, получен либо за счет допол-нительных поступлений, либо за счет экономии. Как экономи-ческий эффект может рассматриваться повышение квалифика-ции персонала или уменьшение риска в принятии решений. Крупные консультационные проекты, такие, как разработка стратегий, оптимизация оргструктуры, нацелены на долгосроч-ную перспективу. Небольшие по объему работы задания, на-пример исследование отдельных аспектов качества продукции, могут принести немедленную прибыль.
На современном российском рынке можно выделить четыре центральные области консультирования: финансы, уп-равление, кадры, маркетинг. Особый интерес для отечественного бизнеса представляет область маркетингового консультирования.
Страницы: 1, 2, 3, 4
