Основную массу прибыли от реализации товара
(60-80%) получают в фазах зрелости товара и насыщения рынка. Это требует
соответствующей тактики маркетингового обеспечения на этих фазах. К тому же
повсеместно проявляющаяся за последние десятилетия тенденция сокращения ЖЦ
отдельных товаров, а следовательно и отдельных фаз этого цикла, заставляет
интенсифицировать весь процесс создания товара и его рыночной реализации. Все
затраты, связанные с ЖЦТ, должны быть полностью покрыты; более того, должна
быть получена прибыль не ниже среднеотраслевой. Тот факт, что продажная цена
изделия соотносится с затратами на его потребление (эксплуатацию) примерно
1:10-1:20, позволяет сделать два главных вывода, имеющих высокую практическую
значимость:
1) крайне важно повышать значимость и
эффективность исследований и разработок с целью создания новых товаров,
имеющих действительно высокую потребительскую ценность;
2) «эпицентр» маркетинговых усилий должен
постепенно смещаться в область, связанную с бесперебойным, высококачественным
обеспечением процесса потребления реализованного товара (гарантийное и
постгаран- тийное обслуживание, сервис; рекламирование и стимулирование сервиса
и работы сервисных подразделений; реклама товаров, для которых характерны
пониженный расход топлива, электроэнергии, надежность в работе, пониженная
потребность в техобслуживании и др.).
Теория ЖЦТ имеет большой практический смысл, творческое следование которому
позволяет товаропроизводителям целенаправленно разрабатывать и осуществлять
товарную политику, оценивать поведение своих товаров на рынке, более плотно
использовать весь потенциал маркетинга.
С помощью теории ЖЦТ можно автоматически
прогнозировать ситуацию применительно к любому товару. Но если менеджеры фирмы
будут механически следовать этой теории, то на фазе зрелости товар может быть
лишен маркетинговой поддержки, а освободившиеся средства направлены на
разработку товара-заменителя. Однако без надлежащей маркетинговой поддержки
продажи товара непременно снизятся и возникнет срочная необходимость
форсировать выдвижение на рынок товара-заменителя, причем без дополнительной
технической проверки и рыночных тестов, вследствие чего фирма может потерпеть неудачу.
Разработка нового товара
С учетом быстрых перемен во вкусах, технологии и состоянии конкуренции
фирма не может полагаться только на существующие ныне товары. Потребитель хочет
и ждет новых и усовершенствованных изделий. И конкуренты приложат максимум
усилий, чтобы обеспечить его этими новинками. Следовательно, у каждой фирмы
должна быть своя программа разработки новых товаров. Компания может заполучить
новинки двумя способами. Во-первых, путем приобретения со стороны, тоесть купив
целиком какую-то фирму, патент или лицензию на производство чужого товара. И
во-вторых, благодаря собственным усилиям, т. е. создав у себя отдел
исследований и разработок. Остановимся на процессе разработки новых товаров.
Разработка нового товара начинается с поиска идей для новинки. Поиски эти
должны вестись систематически, а не от случая к случаю. В противном случае
фирма может найти десятки идей, но большинство из них не подойдет с точки
зрения специфики ее деятельности. Цель деятельности по формированию идей
заключается в выработке как можно большего их числа. Цель последующих этапов -
сократить это число. Первым шагом на этом пути является отбор идей. Цель отбора
- как можно раньше выявить и отсеять непригодные идеи. Теперь уцелевшие после
отбора идеи надо превратить в замыслы товаров. Важно провести четкое различие
между идеей, замыслом и образом товара. Идея товара - это общее
представление о возможном товаре, который фирма могла бы, по ее мнению,
предложить рынку. Замысел товара - проработанный вариант идеи, выраженный
значимыми для потребителя понятиями. Образ товара - конкретное
представление, сложившееся у потребителей о реально существующем или
потенциальном товаре (товар рыночной новизны). Проверка замысла предусматривает
опробование его на соответствующей группе целевых потребителей, которым
представляют проработанные варианты всех замыслов. Ответы потребителей помогут
фирме определить, какой вариант замысла обладает наибольшей притягательной
силой.