-                 невербальне

Спілкування – це специфічна форма взаємодії людей на основі безперервного обміну інформацією.

v           переговори:

-                 структура;

-                 техніка;

-                 методика;

-                 технологія;

-                 результати

Переговори – це специфічна форма людського спілкування, коли дві або більш сторін, мають різні цілі і задачі, намагаються пов'язати між собою різні інтереси на основі продуманої схеми розмови і, як правило, уникають прямого конфлікту.

v           конфлікти:

-                 міжособові;

-                 особові;

-                 ролеві;

-                 ділові;

-                 сімейні

Конфлікт мі розглядатимемо трохи нижче в іншому розділі.

Психологічні методи управління.

Психологія – це наука про психіку і закономірності її прояву і розвитку в процесі діяльності людини.

Психологічні методи  грають дуже важливу роль в роботі з персоналом, оскільки направлені на конкретну особу робітника або службовця і, як правило, строго персоніфіковані і індивідуальні. Головною їх особливістю є звернення до внутрішнього світу людини, його особи, інтелекту, відчуттів, образів і поведінки з тим, щоб направити внутрішній потенціал людини на рішення конкретних задач підприємства.

Класифікація психологічних методів:

v           Психологічне планування:

-                 цілі;

-                 критерії;

-                 методи;

-                 нормативи;

-                 результати

Психологічне планування складає новий напрям в роботі з персоналом по формуванню ефективного психологічного стану колективу підприємства.

v           галузі психології:

-                 психофізіологія;

-                 психоаналіз;

-                 психологія праці;

-                 психологія управління;

-                 психотерапія

Галузі психології і знання їх методів дослідження дозволяють зробити аналіз душевного стану людей, побудувати їх психологічні пріоритети, розробити способи усунення психологічного дискомфорту і формувати хороший клімат колективу.

v           тип особи:

-                 організаторський;

-                 аналітичний;

-                 інженерний;

-                 творчий;

-                 інтуїтивний

Типи особи характеризують внутрішній потенціал людини і його загальну спрямованість до виконання певних видів робіт і сфер діяльності.

v           темперамент:

-                 сангвінічний;

-                 флегматичний;

-                 холеричний;

-                 меланхолійний

Темперамент є дуже важливою психологічною характеристикою особи для визначення призначення і місця кожного працівника в колективі, розподілу психологічних задач і психологічних прийомів роботи з конкретною людиною.

v           характер людини:

-    риси вдачі: экстраверт

                         інтроверт;

-    відносини людини: до навколишньої дійсності

                                       до інших людей

                                       до себе

                                       до роботи;

Характер людини. Риси вдачі визначають спрямованість миру людини, рівень потреби в спілкуванні.

v           спрямованість особи:

-                 потреби;

-                 інтереси;

-                 мотиви;

-                 переконання;

-                 світогляд

Спрямованість особи є важливою психологічною характеристикою людини.

v           інтелектуальні здібності:

-                 рівень інтелекту;

-                 мислення;

-                 свідомість;

-                 пам'ять;

-                 логістика;

-                 творчість

Інтелектуальні здібності характеризують можливості розуміння, мислення, свідомості людини і важливі для професійної орієнтації, оцінки людей, планування кар'єри і організації руху по службовим сходам.

v           методи пізнання:

-                 аналіз;

-                 синтез;

-                 індукція;

-                 дедукція;

-                 відчуття;

-                 сприйняття

Методи пізнання є інструментами, за допомогою яких чоловік вивчає дійсність, обробляє інформацію і готує проекти рішень.

v           психологічні образи:

-                 історичні;

-                 художні;

-                 графічні;

-                 візуальні;

-                 знакові

Психологічні образи дозволяють проводити навчання персоналу на основі типових зразків поведінки історичних осіб, крупних керівників і новаторів виробництва.

v           способи психологічної дії:

-                 навіювання;

-                 переконання;

-                 наслідування;

-                 прохання;

-                 похвала;

-                 порада;

-                 примушення;

-                 засудження;

-                 вимога;

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15