Рефераты. Сегментация спроса в туризме

Работа над темой позволила мне разобраться в основных понятиях; узнать о влиянии туризма на экономику и на социально - культурные аспекты жизни людей, наиболее важные международные туристические организации, перспективы развития туризма; познакомиться с теми тонкостями, на которых строится работа в туристской фирме; узнать мотивы, по которым люди путешествуют; выявить проблемы, в которых необходимо разобраться за время обучения.







6. Приложение

Таблица 1

1-й квалификационный уровень

2-й квалификационный уровень

агент по бронированию

менеджер по направлению

агент по продажам

менеджер по бронированию и продажам

агент по выездному туризму

менеджер по маркетингу и рекламе

агент по въездному и внутреннему туризму

менеджер по работе с клиентами

ассистент по формированию тургрупп

менеджер по связям с общественностью

референт

менеджер по кадрам

секретарь

руководитель тургруппы

кассир

бухгалтер

стажер

курьер














Таблица 2


№ п/п

Должностные обязанности

Квалификационный уровень

1

Работа с российской и иностранной клиентурой (на языке основной клиентуры)


1 и 2

2

Подготовка и организация работы офиса


1 и 2

3

Обеспечение канцтоварами и расходными материалами

1

4

Ведение делопроизводства (работа с файловой системой)

1 и 2

5

Использование при работе офисной оргтехники

1 и 2

6

Ведение  деловой корреспонденции


1 и 2

7

Использование специализированной справочной литературы


1 и 2

8

Предоставление информации клиентам

1 и 2

9

Оформление турпакета

1* и 2

10

Бронирование услуг, их продвижение и оформление

1* и 2

11

Ведение отчетности

1 и 2

12

Сбор и обработка статистики

1* и 2

13

Маркетинг и реклама

2

14

Продажа турпродукта

2

15

Работа с жалобами клиента

2

* Кроме секретаря, курьера и кассира


Таблица 3

Место

Название турфирмы

Финансовый оборот за 2002 год
(млн $)

Количество отправленных туристов
(тыс. чел.)

Год создания

Город

1

"Инна-тур"

120

520

1992

Москва

2

Tez tour

67

164,5

1994

Москва

3

ВАО "Интурист"

64,031

351,02

1929

Москва

4

"Натали турс"

60

120

1992

Москва

5

VKO Group

60

93

1994

Москва

6

ЗАО "Нева"

55

154,2

1990

С-Петербург

7

"Ланта-Тур Вояж"

54

42

1991

Москва

8

"Пак груп"

48,17

54,5

1990

Москва

9

KMP-group

40

110

1989

Москва

10

"Академсервис ДМС"

32

200

1990

Москва

11

"Ривьера"

23

40

1996

С-Петербург

12

Jazz travel

21,28

48,13

1999

Екатеринбург

13

"Библио-Глобус"

18

27

1994

Москва

14

"Волга-Флот-Тур"

17,39

50,9

1999

Н. Новгород

15

UTE Megapolus group

15,1

18,37

1994

Москва

16

"Диалог народов-1"

14,85

19,47

1991

Владивосток

17

"Интаэр"

9,92

43,68

1992

Москва

18

"Детур"

8,48

21,2

1995

Москва

19

DSBW-Tours-Group

8

14

1991

Москва

20

"Ванд Интернешнл тур"

7,5

12

1993

Москва


Таблица 4

"Страны-лидеры выездного туризма в 2020 г. (прогноз ВТО)".

Страны-лидеры выездного туризма в 2020г. (прогноз ВТО)

Страна
Число международных поездок, млн.
Доля рынка, %

Германия

163,5

10,2

Япония

141,5

8,8

США

123,5

7,7

Китай

100,0

6,2

Великобритания

96,1

6,0

Франция

37,6

2,3

Нидерланды

35,4

2,2

Канада

31,3

2,0

Россия

30,5

1,9

Италия

29,7

1,9


Таблица 5
"Страны-лидеры въездного туризма в 2020 г. (прогноз ВТО)"

Страны-лидеры въездного туризма в 2020г. (прогноз ВТО)

Страна
Количество прибытий,млн
Доля рынка,%

Китай

137,1

8,6

Сша

102,4

6,4

Франция

93,3

5,8

Испания

70,0

4,4

Италия

52,9

3,3

Великобритания

52,8

3,3

Мексика

48,9

3,1

Россия

47,1

2,9

Чехия

44,0

2,7














Список используемой литературы:

1.                        Балабанов И.Т., Балабанов А.И./Экономика туризма/ Москва “Финансы и статистика”, 1999

2.                        Власова В.М./Основы предпринимательской деятельности: маркетинг/ Москва “Финансы и статистика”, 1999

3.                        Грузинов В.П., Грибов В.Д./Экономика предприятия/ Москва “Финансы и статистика”, 1999

4.                        Дурович А.П./Маркетинг в туризме/ Минск ООО “Новое знание”, 2001

5.                        Дурович А.П., Анастасова Л./Маркетинговые исследования в туризме/ Москва, ООО “Новое знание”, 2002

6.                        Иванов Ю.М., Капустянская М.П./Практика туристского бизнеса/ Москва – С – Пб, Издательский торговый дом “Герда”, 2002

7.                        Квартальнов В.А., Зорин И.В./Менеджмент туризма: основы менеджмента/ Москва “Фининсы и статистика”, 2002

8.                        Internet/ www.tourinfo.ru , www.visas.com.ua , www.etis.ru .



Страницы: 1, 2, 3, 4



2012 © Все права защищены
При использовании материалов активная ссылка на источник обязательна.