Работа над темой позволила мне разобраться в основных понятиях; узнать о влиянии туризма на экономику и на социально - культурные аспекты жизни людей, наиболее важные международные туристические организации, перспективы развития туризма; познакомиться с теми тонкостями, на которых строится работа в туристской фирме; узнать мотивы, по которым люди путешествуют; выявить проблемы, в которых необходимо разобраться за время обучения.
6. Приложение
Таблица 1
1-й квалификационный уровень
2-й квалификационный уровень
агент по бронированию
менеджер по направлению
агент по продажам
менеджер по бронированию и продажам
агент по выездному туризму
менеджер по маркетингу и рекламе
агент по въездному и внутреннему туризму
менеджер по работе с клиентами
ассистент по формированию тургрупп
менеджер по связям с общественностью
референт
менеджер по кадрам
секретарь
руководитель тургруппы
кассир
бухгалтер
стажер
курьер
Таблица 2
№ п/п
Должностные обязанности
Квалификационный уровень
1
Работа с российской и иностранной клиентурой (на языке основной клиентуры)
1 и 2
2
Подготовка и организация работы офиса
3
Обеспечение канцтоварами и расходными материалами
4
Ведение делопроизводства (работа с файловой системой)
5
Использование при работе офисной оргтехники
6
Ведение деловой корреспонденции
7
Использование специализированной справочной литературы
8
Предоставление информации клиентам
9
Оформление турпакета
1* и 2
10
Бронирование услуг, их продвижение и оформление
11
Ведение отчетности
12
Сбор и обработка статистики
13
Маркетинг и реклама
14
Продажа турпродукта
15
Работа с жалобами клиента
* Кроме секретаря, курьера и кассира
Таблица 3
Место
Название турфирмы
Финансовый оборот за 2002 год (млн $)
Количество отправленных туристов (тыс. чел.)
Год создания
Город
"Инна-тур"
120
520
1992
Москва
Tez tour
67
164,5
1994
ВАО "Интурист"
64,031
351,02
1929
"Натали турс"
60
VKO Group
93
ЗАО "Нева"
55
154,2
1990
С-Петербург
"Ланта-Тур Вояж"
54
42
1991
"Пак груп"
48,17
54,5
KMP-group
40
110
1989
"Академсервис ДМС"
32
200
"Ривьера"
23
1996
Jazz travel
21,28
48,13
1999
Екатеринбург
"Библио-Глобус"
18
27
"Волга-Флот-Тур"
17,39
50,9
Н. Новгород
UTE Megapolus group
15,1
18,37
16
"Диалог народов-1"
14,85
19,47
Владивосток
17
"Интаэр"
9,92
43,68
"Детур"
8,48
21,2
1995
19
DSBW-Tours-Group
20
"Ванд Интернешнл тур"
7,5
1993
Таблица 4
"Страны-лидеры выездного туризма в 2020 г. (прогноз ВТО)".
Германия
163,5
10,2
Япония
141,5
8,8
США
123,5
7,7
Китай
100,0
6,2
Великобритания
96,1
6,0
Франция
37,6
2,3
Нидерланды
35,4
2,2
Канада
31,3
2,0
Россия
30,5
1,9
Италия
29,7
Таблица 5 "Страны-лидеры въездного туризма в 2020 г. (прогноз ВТО)"
137,1
8,6
Сша
102,4
6,4
93,3
5,8
Испания
70,0
4,4
52,9
3,3
52,8
Мексика
48,9
3,1
47,1
2,9
Чехия
44,0
2,7
Список используемой литературы:
1. Балабанов И.Т., Балабанов А.И./Экономика туризма/ Москва “Финансы и статистика”, 1999
2. Власова В.М./Основы предпринимательской деятельности: маркетинг/ Москва “Финансы и статистика”, 1999
3. Грузинов В.П., Грибов В.Д./Экономика предприятия/ Москва “Финансы и статистика”, 1999
4. Дурович А.П./Маркетинг в туризме/ Минск ООО “Новое знание”, 2001
5. Дурович А.П., Анастасова Л./Маркетинговые исследования в туризме/ Москва, ООО “Новое знание”, 2002
6. Иванов Ю.М., Капустянская М.П./Практика туристского бизнеса/ Москва – С – Пб, Издательский торговый дом “Герда”, 2002
7. Квартальнов В.А., Зорин И.В./Менеджмент туризма: основы менеджмента/ Москва “Фининсы и статистика”, 2002
8. Internet/ www.tourinfo.ru , www.visas.com.ua , www.etis.ru .
Страницы: 1, 2, 3, 4
